Condiciones de devolución

1. Cualquier reclamación relativa a las características externas de los Productos o a sus envases, que no se refieran a daños causados por el transporte (defectos visibles) deberá ser notificada por escrito a ELCART, bajo caducidad, dentro de los 7 (SIETE) días siguientes a la fecha de entrega del transportista.

2. Las reclamaciones relativas a defectos no detectables por un primer control visual al recibir el producto (defectos ocultos) deberán notificarse a ELCART por escrito, bajo caducidad, dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha en que el cliente ha descubierto o tendría que haber descubierto esos defectos ocultos. En cualquier caso, la acción caducará en el plazo de un año desde la fecha de entrega del Producto, realizada por el transportista al Cliente.

3. Las solicitudes de devolución deberán ser recibidas-completadas con los datos requeridos- con el módulo RAR_01 (haga clic aquí para descargar el formulario). En ningun caso serán tomadas en cuenta las solicitudes realizadas para artículos comprados después de 12 meses, por lo que no podrá recuperar el IVA, según el art. 26 del D.P.R. 633/1972 párrafo 3.

4. Ningún Producto deberá ser devuelto por el Cliente sin la previa autorización por escrito de ELCART; dicha autorización no implicará en ningún caso ningún reconocimiento con respecto a los defectos registrados.

5. La autorización de devolución expirará automáticamente si no se realiza dentro de los 30 días siguientes a su recepción;

6. La devolución debe llevar obligatoriamente el número de autorización.

7. Dichos Productos deberán llegar al almacén ELCART acompañados de un documento que deberá indicar los detalles de la factura de cada Producto a los efectos del IVA según el art. 26 del D.P.R. 633/1972 párrafo 3. En ningún caso se aceptarán devoluciones de materiales si no se devuelven íntegros, en su embalaje original, intactos y sin adhesivos o etiquetas que no sean originales. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.

8. Sin autorización o referencia a un número de autorización válido -o de devolución no íntegra o no conforme- por cantidad y calidad- por lo autorizado, la devolución será rechazada.

9. Nuestros agentes no están autorizados a conceder las devoluciones.

CLAÚSULAS DEVOLUCIONES POR ABONO

10. En casos no previstos por el artículo 1), la posible autorización de devolución por abono se hará mediante la aplicación de una reducción del 15% del precio de la factura pagada por el Cliente por gastos administrativos.

11. Las solicitudes de este tipo de devolución, no imputable a Elcart, por montos de menos de 50 €, no se tendrán en cuenta dado los altos costes de gestión.

12. Para devoluciones de crédito (abono) montos autorizados deben estar en su embalaje original, de lo contrario será rechazada.

13. Todas las devoluciones por abono, aunque sean autorizadas por escrito, deberán adelantarse con porte pagado o de lo contrario se le serán rechazadas al remitente.

14. El Crédito será descontado automáticamente por nuestro Sistema de Procesamiento de Datos, en la siguiente factura de compra de importe superior del Cliente. Cabe recordar que, conforme a las condiciones generales de venta de ELCART, el Cliente no podrá poner problemas con el fin de evitar o retrasar, incluso solo parcialmente, el pago de las facturas a ELCART. Por lo tanto, se prohíbe terminantemente al Client compensar unilateralmente el importe del crédito emitido por nuestra empresa con lo que aún está por pagar. Esta forma de compensación equivale, a todos los efectos, a una insolvencia.

15. En los casos previstos en el artículo 10) el importe de la factura debe ser superior a la cantidad del crédito, de lo contrario la misma será cobrada en la siguiente factura de importe superior. En los demás casos, se permite el crédito parcial.

DEVOLUCIÓN POR SUSTITUCIÓN

16. La solicitud de devolución para el reemplazo debe llevar el mismo código de producto y se debe especificar el tipo de defecto.

17. La devolución por sustitución se autoriza sólo en los casos previstos en el artículo 1). Cualquier reemplazo del producto se realizará después de la verificación de los defectos del producto.

DEVOLUCIÓN POR REPARACIÓN

18. Para los productos que hayan superado el período de garantía, se le cobrará todos los gastos por repuestos y mano de obra. Sin la indicación del tipo de defecto no podremos proceder a la reparación.
 

RECLAMACIONES RECIBO DE MERCANCÍA

19. Características embalaje/documentos de transporte: Se necesita que todos los paquetes estén precintados con una banda de garantía e integridad del propio paquete y acompañados
20. Por un recibo, indicando el número de bultos y su peso bruto. En el caso de que en la recepción las bandas no vengan íntegras, o alguno de los elementos como el número de bultos o el peso sea erróneo, o la mercancía esté rota, por favor se pide al Cliente realizar un escrito (no genérico) para el transportista, que será responsable a todos los efectos, o al repartidor, dentro de los 7 días siguientes a la entrega de la mercancía, enviar una reclamación a 1/2 o fax o PEC. La falta de tales escritos automáticamente anulará la garantía por parte de ELCART en el caso con Cliente.
21. Fac-similar carta reclamación mensajero
22. Procedimiento reclamación mensajero
23. La falta de tales escritos automáticamente anulará la garantía por parte de ELCART en el caso con Cliente. Para todos los otros defectos no imputables al transportista se aplica lo dispuesto en el art. 1). En concreto, el cliente deberá llenar el formulario DR_01 (haga clic aquí para descargar el formulario) y enviarlo a: Elcart (fax 02 25117508 - mail: elcart.qualita@legalmail.it) dentro de los 7 días siguientes al recibo del material. Después de este plazo no se tendrá en consideración cualquier tipo de reclamación.
Le agradecemos su amable colaboración.


PROCEDIMIENTO RECLAMACIÓN MERCANCÍA DAÑADA/INCOMPLETA (#5)

Con respecto a los envíos que presenten anomalías y daños, le informamos que en el caso de bienes/mercancías/paquetes dañados y/o incompletos, deberá seguir el siguiente procedimiento:

1 – Poner en el momento de la entrega un INFORME DE DAÑOS especificando el motivo (por ejemplo. FALTA PAQUETE no..., PAQUETES DAÑADOS, INFORME DE CONTROL, AUSENCIA DE MERCANCÍA, etc.) en el recibo del mensajero.

2 - Verificar el contenido de los paquetes, si la mercancía de los paquetes resultase estar dañada comunicar inmediatamente al mensajero y a nosotros.

3 - Hacer inmediatamente una RECLAMACIÓN AL MENSAJERO con fax/ con carta certificada dentro de los 8 días siguientes a la entrega (fecha del recibo de entrega)

4 - Enviar una copia de la reclamación presentada al mensajero, a ELCART DISTRIBUTION SPA, por fax al 02/25117508 o a la dirección de correo electrónico: elcart.qualita@legalmail.it, indicando la cantidad y los productos afectados.

Transcurridos los 8 (ocho) días y no habiendo presentado un informe ESPECÍFICO, no será posible pedir reembolso alguno al mensajero, quien declina toda la responsabilidad.

Como colaboradores, reciban un cordial saludo.

Departamento de Calidad Elcart Distribution S.p.A.






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